У клиентов Нафтогаза проблемы с оплатой счетов — что делать

Украинцам нужно быть особенно внимательными во время оплаты счетов за коммунальные услуги. К примеру, всего одна ошибка может привести к переплате за газ.

Об этом предупредили в Нафтогазе.

Там объяснили: иногда клиенты, оплачивая счета за газ, забывают указать номер лицевого счета или вообще указывают неправильные цифры. Также в компании рассказали, как клиентам можно вернуть переплату. Да, для этого нужно:

• написать заявление в произвольной форме на возврат переплаты;
• сделать четкое фото чека с ошибочной оплатой.

Затем эти данные нужно передать Нафтогазу, отправив их:

• в Facebook Messenger;
• на электронную почту: [email protected],
• почте по адресу: 25009, город Кропивницкий, получатель ООО ГК Нафтогаз Украины.

Также клиенту, желающему вернуть переплату, нужно будет добавить в пакет документов копию паспорта и идентификационного кода.

"Если средства необходимо вернуть на карту, отправьте справку с реквизитами банка, а чтобы перенести деньги на верный лицевой счет — заявление о переносе", — отметили в Нафтогазе.

Почему дублируются платежки за газ

Такая проблема возникает у пользователей мобильного приложения Приват24. Им иногда посылают сообщения с продублированной платежкой за газ. В Нафтогазе таким клиентам советуют просмотреть данные о состоянии собственного счета через другие онлайн-сервисы предприятия.

"Рекомендуем просматривать актуальную информацию о состоянии счета с помощью онлайн-сервисов нашей компании, а именно через: личный кабинет, чат-боты GASUA в Viber/Telegram или Facebook Messenger, или позвонив в наш контакт-центр", – объяснили в компании.

Украинцы также предупредили, что данные в посторонних сервисах могут содержать некорректную информацию, а также посоветовали обратиться в онлайн поддержку Приват24 для урегулирования этого вопроса.

Как подать показатели, если отсутствует интернет

В Нафтогазе говорят, что отсутствие интернета не помешает для того, чтобы передать показания счетчиков. Так, для этого нужно:

• набрать текст сообщения в формате: ХХХХХХХХХ_YYYYY, где XXXXXXXXX – 9 цифр лицевого счета, YYYYY – показание счетчика 5 цифр (вносить только черные цифры в запятую);
• на короткий номер 4647 отправить это SMS-сообщение.

В компании также напомнили, что между лицевым счетом и показанием счетчика должен быть только один пробел.

Раньше мы писали, почему украинцам придется оплачивать еще и третью платежку за газ. Также мы объясняли, за что могут наказать потребителей газа в Украине.

Pro Гроші в Telegram Pro Гроші в Google News