У клієнтів Нафтогазу проблеми з оплатою рахунків — що робити

Українцям потрібно бути особливо уважними під час оплати рахунків за комунальні послуги. Наприклад, усього одна помилка може призвести до переплати за газ.

Про це попередили у Нафтогазі.

Там пояснили: іноді клієнти, оплачуючи рахунки за газ, забувають вказати номер особового рахунку або ж взагалі вказують неправильні цифри. Також у компанії розповіли, як клієнтам можна повернути переплату. Так, для цього потрібно:

• написати заяву у довільній формі на повернення переплати;
• зробити чітке фото чека з помилковою оплатою.

Потім ці дані потрібно передати Нафтогазу, надіславши їх:

• у Facebook Messenger,
• на електронну пошту: [email protected],
• поштою за адресою: 25009, м. Кропивницький, одержувач ТОВ ГК Нафтогаз України.

Також клієнту, який бажає повернути переплату, потрібно буде додати до пакета документів копію паспорта та ідентифікаційного коду.

"Якщо кошти необхідно повернути на картку, надішліть довідку з реквізитами банку, а щоб перенести гроші на вірний особовий рахунок — заяву про перенесення", — зазначили у Нафтогазі.

Чому дублюються платіжки за газ

Така проблема виникає у користувачів мобільним застосунком Приват24. Їм інколи надсилають повідомлення з продубльованою платіжкою за газ. У Нафтогазі таким клієнтам радять переглянути дані про стан власного рахунку через інші онлайн-сервіси підприємства.

"Рекомендуємо переглядати актуальну інформацію щодо стану рахунку за допомогою онлайн сервісів нашої компанії, а саме через: особистий кабінет, чат-боти GASUA у Viber/Telegram або Facebook Messenger, або зателефонувавши до нашого контакт-центру", — пояснили в компанії.

Українців також попередили, що дані в сторонніх сервісах можуть містити некоректну інформацію, а також порадили звернутись до онлайн підтримки Приват24 для врегулювання цього питання.

Як подати показники, якщо відсутній інтернет

У Нафтогазі кажуть, що відсутність інтернету не стане на заваді для того, аби передати показники лічильників. Так, для цього потрібно:

• набрати текст повідомлення у форматі: ХХХХХХХХХ_YYYYY, де XXXXXXXXX – 9 цифр особового рахунку, YYYYY – показання лічильника 5 цифр (вносити тільки чорні цифри до коми);
• на короткий номер 4647 надіслати це СМС-повідомлення.

У компанії також нагадали, що між особовим рахунком і показанням лічильника має бути лише один пробіл.

Раніше ми писали, чому українцям доведеться оплачувати ще й третю платіжку за газ. Також ми пояснювали, за що можуть покарати споживачів газу в Україні.

Pro Гроші в Telegram Pro Гроші в Google News