Українцям потрібно бути особливо уважними під час оплати рахунків за комунальні послуги. Наприклад, усього одна помилка може призвести до переплати за газ.
Про це попередили у Нафтогазі.
Там пояснили: іноді клієнти, оплачуючи рахунки за газ, забувають вказати номер особового рахунку або ж взагалі вказують неправильні цифри. Також у компанії розповіли, як клієнтам можна повернути переплату. Так, для цього потрібно:
- написати заяву у довільній формі на повернення переплати;
- зробити чітке фото чека з помилковою оплатою.
Потім ці дані потрібно передати Нафтогазу, надіславши їх:
- у Facebook Messenger,
- на електронну пошту: client@gas.ua,
- поштою за адресою: 25009, м. Кропивницький, одержувач ТОВ ГК Нафтогаз України.
Також клієнту, який бажає повернути переплату, потрібно буде додати до пакета документів копію паспорта та ідентифікаційного коду.
"Якщо кошти необхідно повернути на картку, надішліть довідку з реквізитами банку, а щоб перенести гроші на вірний особовий рахунок — заяву про перенесення", — зазначили у Нафтогазі.
Чому дублюються платіжки за газ
Така проблема виникає у користувачів мобільним застосунком Приват24. Їм інколи надсилають повідомлення з продубльованою платіжкою за газ. У Нафтогазі таким клієнтам радять переглянути дані про стан власного рахунку через інші онлайн-сервіси підприємства.
"Рекомендуємо переглядати актуальну інформацію щодо стану рахунку за допомогою онлайн сервісів нашої компанії, а саме через: особистий кабінет, чат-боти GASUA у Viber/Telegram або Facebook Messenger, або зателефонувавши до нашого контакт-центру", — пояснили в компанії.
Українців також попередили, що дані в сторонніх сервісах можуть містити некоректну інформацію, а також порадили звернутись до онлайн підтримки Приват24 для врегулювання цього питання.
Як подати показники, якщо відсутній інтернет
У Нафтогазі кажуть, що відсутність інтернету не стане на заваді для того, аби передати показники лічильників. Так, для цього потрібно:
- набрати текст повідомлення у форматі: ХХХХХХХХХ_YYYYY, де XXXXXXXXX – 9 цифр особового рахунку, YYYYY – показання лічильника 5 цифр (вносити тільки чорні цифри до коми);
- на короткий номер 4647 надіслати це СМС-повідомлення.
У компанії також нагадали, що між особовим рахунком і показанням лічильника має бути лише один пробіл.
Раніше ми писали, чому українцям доведеться оплачувати ще й третю платіжку за газ. Також ми пояснювали, за що можуть покарати споживачів газу в Україні.
Pro Гроші в Telegram
Pro Гроші в Google News